1. Garantie sur la prestation

Toute prestation réalisée par PLBH Studio (marque commerciale KYM Informatique) bénéficie d'une garantie de 30 jours à compter de la date de restitution du matériel ou de la fin de l'intervention.

Cette garantie couvre exclusivement les défauts liés à la main-d'œuvre : si un problème survient en lien direct avec le service réalisé (câble mal branché, composant mal installé, mauvais contact, etc.), PLBH Studio s'engage à corriger le problème gratuitement dans les meilleurs délais.

2. Périmètre de la garantie

La garantie porte uniquement sur le service effectivement rendu, tel que décrit dans le devis accepté par le client. Exemples :

✅ Couvert par la garantie

Composant mal fixé ou mal connecté lors du montage
Défauts de branchement (alimentation, disque dur, ventilateur…)
Mauvais paramétrage BIOS réalisé durant la prestation
Problème directement consécutif à l'intervention (instabilité, non-démarrage…)

❌ Non couvert par la garantie

Composants défectueux ou incompatibles fournis par le client (couverts par la garantie constructeur/revendeur et non par KYM Informatique)
Problèmes logiciels non inclus dans la formule choisie (ex. : impossibilité d'installer Windows sur une formule Chron'Up qui ne comprend pas l'installation de l'OS)
Dommages causés par le client après restitution (chute, surtension, liquide, mauvaise manipulation)
Virus, malwares ou problèmes logiciels survenant après la restitution
Usure normale des composants
Modifications matérielles ou logicielles effectuées par le client ou un tiers après l'intervention
Toute autre opération non liée directement à la prestation réalisée

La garantie de 30 jours concerne la main-d'œuvre uniquement. Les composants restent couverts par la garantie constructeur (généralement 2 à 5 ans selon le fabricant), dont la gestion incombe au client ou au revendeur d'origine.

3. Conditions d'application

Pour bénéficier de la garantie, les conditions suivantes doivent être réunies :

Le paiement intégral de la prestation a été effectué.
Le problème est signalé dans le délai de 30 jours suivant la restitution.
Le matériel n'a pas été modifié, ouvert ou manipulé par le client ou un tiers depuis l'intervention.
Le problème est en lien direct avec la prestation réalisée.

La garantie ne prend effet qu'après paiement complet de la prestation. Aucune prise en charge SAV ne sera effectuée si le règlement est en attente ou incomplet.

4. Procédure SAV

Signalement : contacter PLBH Studio par email (kym.services31@gmail.com) ou par téléphone (07 46 21 18 81) en décrivant le problème rencontré. Joindre des photos ou vidéos si possible.
Diagnostic : un diagnostic est réalisé (à distance ou sur place) pour identifier l'origine du problème.
Prise en charge : si le problème est couvert par la garantie, la correction est effectuée gratuitement. Si le problème n'est pas couvert, un nouveau devis est proposé.
Délai : PLBH Studio s'engage à traiter les demandes SAV sous 72 heures ouvrées après signalement.

5. Exclusion et déchéance de garantie

La garantie est automatiquement annulée dans les cas suivants :

Ouverture ou modification du matériel par le client ou un tiers non autorisé
Utilisation anormale ou non conforme du matériel
Dommages résultant d'un événement extérieur (surtension, foudre, inondation, chute…)
Non-respect des recommandations formulées lors de la restitution
Signalement hors délai (au-delà des 30 jours)

6. Contact

Pour toute question relative à la garantie ou au SAV :

Email : kym.services31@gmail.com
Téléphone : 07 46 21 18 81

Pour les conditions complètes de responsabilité et de remboursement, consulte nos conditions générales de vente.

Garantie & SAV